يتطلب التحقق من الهوية استخدام بيانات شخصية سرية، لذا يجب على المستهلكين التأكد من التعامل مع معلوماتهم بأمان. لنتعمق أكثر في هذه المدونة.

تُحدث التطورات التكنولوجية تغييرات جذرية في الشركات، وتُغيّر المؤسسات والوحدات التشغيلية بوتيرة غير مسبوقة. ويتزايد هذا التحول، مما يضع المستهلكين في صميم التقدم التكنولوجي، ولذلك، من الضروري أن يكون التحقق الآمن من الهوية جزءًا لا يتجزأ من عمل مزودي الخدمات عبر الإنترنت.

لذلك، دفعت جائحة فيروس كورونا شركاتٍ مثل السياحة والألعاب الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والمرافق العامة إلى إعادة تنظيم وحدات تفاعلها مع المستهلكين، بما يُتيح لها اتباع نهجٍ إلكترونيٍّ مُحسّن يُركّز على المستخدم. ونظرًا لاضطرار غالبية سكان العالم إلى الالتزام بقيود سفرٍ وإغلاقٍ صارمةٍ لأشهرٍ عديدة، واضطرار العديد من الشركات إلى إغلاق أنشطتها المادية بسبب جائحة كوفيد-19، فقد أصبح من الضروري الحصول على تفويضٍ عن بُعد للخدمات المهمة في مجموعةٍ من القطاعات.

أصبح كشف الاحتيال الإلكتروني صعبًا للغاية. فكيف يُمكن بناء علاقات آمنة مع المستهلكين وبناء الثقة عند مطالبة المستخدمين بتقديم بيانات شخصية سرية، مثل وثائق الهوية أو البيانات البيومترية، عن بُعد وبشكل رقمي، مع ضمان الامتثال للأنظمة؟

عملية التحقق من الهوية في عالم الإنترنت

التحقق من الهوية هو التأكد من وجود الشخص على الجانب الآخر من الشاشة. يتضمن أربع خطوات سهلة.
يُطلب من الشخص التقاط صورة لوثائق هويته الرسمية مثل فواتير الخدمات أو جوازات السفر أو بطاقات الائتمان.
ومن ثم يتم التحقق منها بمقارنتها بوثيقة الهوية من خلال التأكد من تماسك المعلومات وسلامتها.
المستخدمون يلتقطون صورة شخصية.
ثم يتم مطابقته مع المستند الذي يحمل وجه المستخدم.
يمكن للتطورات التكنولوجية المختلفة، بما في ذلك مسح الوجه والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، أن تساعدك على جعل عملية دمج العملاء سريعة وآمنة. لذلك، عند دمج هذه التقنيات، لا تساعد فقط على مصادقة المستخدم عن بُعد، بل تُحسّن أيضًا تجربة الدمج الرقمي، مما يجعلها شاملة قدر الإمكان.

كيف تتأكد من ثقة المستهلكين؟

عند دمج المستخدمين، يجب على الشركات التحقق من هويتهم دون إزعاجهم. يتطلب التحقق من الهوية استخدام بيانات شخصية سرية، لذا يجب على المستهلكين التأكد من التعامل مع معلوماتهم بأمان، بما في ذلك كيفية إدارتها، والغرض منها، ومكان وكيفية حفظها، وما إذا كان للمستخدم أي سيطرة عليها.

فكيف يمكن للشركات أن تجعل المستخدم يثق في وثيقة هويته ومعلوماته البيومترية، خاصة في الأوقات التي يتم فيها إصدار وثيقة الهوية عبر الإنترنت.
يمكن للشركات الآن الاستفادة من حلول التحقق من الهوية (IDV) القائمة على الذكاء الاصطناعي دون التأثير على ثقة المستخدم. إليك بعض الأمور التي يجب مراعاتها:

يتعرض ما يصل إلى واحد من كل عشرة مستخدمين سنويًا لعمليات انتحال هوية، ولذلك يستخدم المحتالون أجهزة ذكية عبر الإنترنت للحصول على تصاريح للوصول إلى معلومات الأبرياء. لذا، يجب التأكد من أن الحل المُستخدم فعال بما يكفي لحماية المستخدمين من الهجمات الخبيثة وسرقة الهوية.
من أهم خطوات ضمان ثقة المستهلكين بنظام مصادقة الهوية المعمول به هو الالتزام بالصراحة والوضوح بشأن طريقة استخدام أي معلومات يتم جمعها في هذا الإجراء وكيفية حمايتها. تأكد من عدم الاحتفاظ بأي معلومات تعريف شخصية (PII) محليًا، وأن هذه المعلومات مؤقتة فقط. يجب مراعاة أمن البيانات بدقة شديدة عند استخدام حلول التسجيل الإلكتروني.
تحتاج الشركات إلى إعداد حلول آمنة ومناسبة للتحقق من الهوية عن بُعد، إذ قد يكون ذلك خطيرًا في ظل الظروف الحالية، حيث تتسم إجراءات الامتثال لمعايير "اعرف عميلك" و"مكافحة غسل الأموال" بصرامة شديدة، كما أن التهديدات التي يفرضها المحتالون واسعة وخطيرة. إن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين الأخرى المُعتمدة ليس أمرًا أساسيًا فحسب، بل لا مفر منه.

كيفية تعزيز اكتساب المستخدمين رقميًا دون التأثير على الثقة

الآن بعد أن تم بناء الثقة، كيف يمكنك جعل المزيد من المستخدمين يستخدمون خدمتك، لتحسين معدل التحويل دون التأثير على تجربة المستهلك؟

أي عقبات في رحلة المستخدم قد تُجبره على إعادة بدء الإجراء، مما قد يكون مزعجًا للغاية وقد يدفعه إلى المغادرة. لذا، يجب أن يكون التحقق من وثائق الهوية في صميمه، وأن يكون الأمان حجر الزاوية فيه.

إطلاع المستخدمين على أحدث مزايا الخدمة، المتمثلة في مستوى عالٍ من الأمان والثقة، والتأكد من التزامها بقوانين الأمن. هذا هو مفتاح تعزيز عملية الانضمام الرقمي في نظامنا الذي لا يتطلب لمسًا.

شكرًا لـ:

جينيفر مينا