آخر مراجعة: 14th أبريل 2025
موعد المراجعة القادمة: 14th أبريل 2026
(ملخص عام)
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه معايير الأداء وأهداف التوفر والتزامات الدعم التي تقدمها RELIANOID لعملائها. فهو يضمن الوضوح والمساءلة في تقديم خدماتنا حلول موازنة التحميلسواء كان ذلك محليًا أو افتراضيًا أو قائمًا على السحابة.
ينطبق هذا الاتفاق على جميع RELIANOID المنتجات والخدمات بموجب اشتراك نشط أو اتفاقية تجارية، بما في ذلك:
| الخدمة | ضمان الجهوزية |
| موازنة التحميل المستندة إلى السحابة | 99.95% من وقت التشغيل الشهري |
| ترخيص الخادم والوصول إلى البوابة | 99.9% من وقت التشغيل الشهري |
| أنظمة الدعم (البريد الإلكتروني، البوابة الإلكترونية) | 99.9% من وقت التشغيل الشهري |
تتم تفصيل الشروط الكاملة في اتفاقية خطة الدعم.
| مستوى خطورة | الوصف | أقصى وقت استجابة أولي (دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع) |
| حرج / مرتفع | عدم القدرة على أداء وظائف الأعمال الأساسية، أو عدم التوافق الكلي أو الجزئي للنظام | 1 ساعة |
| متوسط | القضايا غير الحرجة أو ذات التأثير المحدود | خلال 4 ساعة |
| منخفض | أسئلة إعلامية عامة | يوم العمل التالي |
الدعم متاح عبر موقعنا بوابة الدعم المركزية.
يمكن العثور على الإصدارات المجدولة في موقعنا الجدول الزمني.
RELIANOID يقوم بإجراء تحديثات روتينية أثناء فترة محددة نوافذ الصيانة. هدفنا هو:
قد تحدث إصلاحات طارئة دون إشعار في حالة وجود ثغرات أمنية حرجة.
لا ينطبق هذا الاتفاق على:
At RELIANOIDنحن نؤمن بالتحسين المستمر. تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا أحكامًا للتحسين المنتظم استعراضات الأداء و تقييمات الخدمة لضمان أن حلول موازنة التحميل لدينا تستمر في تلبية احتياجات العملاء المتطورة ومعايير الصناعة.
نعمل عن كثب مع عملائنا لتعديل مقاييس الأداء حسب الحاجة، ونقدم دعمًا مُصممًا خصيصًا لضمان أعلى جودة خدمة. يتيح هذا النهج التحسين المستمر وتعزيز الأداء طوال دورة حياة اتفاقياتنا.
لطلب رصيد اتفاقية مستوى الخدمة أو الإبلاغ عن مشكلة في الأداء، يرجى تواصل معناأدرج تفاصيل الحادث، وتأثيره، وتواريخه. قدّمه خلال 7 أيام من تاريخ وقوعه.
RELIANOID تلتزم شركة "أدنوك" بتقديم حلول موازنة أحمال عالية الأداء، مع اتفاقيات مستوى خدمة واضحة وقابلة للقياس، مما يضمن تقديم خدمات موثوقة، وتوافرًا عاليًا، ودعمًا مُصممًا خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. صُممت اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا لتلبية أعلى معايير جودة الخدمة، والامتثال للوائح التنظيمية، ورضا العملاء.
| التاريخ | كيف |
| 14th أبريل 2025 | إنشاء الوثيقة |
نحن نرحب بطلبات الحصول على وثائق أمنية مفصلة، أو مصفوفات رسم خرائط المخاطر، أو الإفصاحات المتعلقة بالامتثال.